COMERCIAL | Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, sería la traducción al español de este término utilizado en mercadeo y que se defi ne como una estrategia orientada a la satisfacción y fi delización del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente).
Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.
Nuestra empresa se especializa en el desarrollo de CRM centrando su nicho en los centros comerciales. Nuestro servicio de desarrollo de Soft ware está estructurado para satisfacer a nuestros clientes, adaptando el sistema a las necesidades de cada uno.
Particularmente consideramos que el marketing y el futuro de los negocios están en la venta personalizada de productos y servicios a gran escala.
A buen ritmo se vienen adelantando estrategias competitivas y eficientes que han logrado disimular un poco la situación económica que refleja el país en general.
En los últimos años los gerentes y directores de mercadeo han descubierto la gran potencialidad que tiene nuestro CRM y que no hay que escatimar en los esfuerzos para sacarle el mayor provecho. Las empresas deben dejar de ver el soft ware como un gasto.
Hoy en día se enfrentan a nuevos retos y a nuevas generaciones de consumidores que vienen abriendo campo en busca de alternativas a la hora de generar consumo. Es por ello, que no puede faltar un soft ware especializado en fi delización de clientes, porque allí podemos almacenar la BIG DATA y llegar a lo que realmente importa hoy: SMALL DATA.
Small Data se refi ere a que no basta con llenar el sistema de mucha información. Hay que tener un equipo especializado y efi ciente para trabajar de la mano con el CRM y así poder identificar esos detalles que motivan a los consumidores a la hora de hacer compras. Por eso, nuestra empresa se enfoca en el acompañamiento permanente para desarrollar ideas que logren incentivar a los clientes.
Nuestro soft ware es un aplicativo que se encuentra alojado en la nube. Trabajamos con servidores que se encuentran en EE.UU, que cuentan con los más altos estándares de seguridad. El CRM maneja administración de visitantes, locales, peticiones, FPQRS, comercialización de inmuebles y espacios físicos. Además, administración de venta de publicidad y seguimiento a clientes corporativos.
Recopila toda la información de visitantes, permite tener la trazabilidad a las compras, consolida la información de tiendas y locales, administradores e instalaciones físicas. Modula telemercadeo, genera correos automáticos, proyecta y exporta estadísticas de las campañas de mercadeo pudiendo medir la efectividad de las mismas y haciéndole nuevas a los visitantes del centro comercial, entre otras funcionalidades que tiene nuestro CRM.
Business Intelligence es una empresa que se encuentra en constante reingeniería. Todos los días estamos trabajando para generar nuevos y mejores desarrollos que logren crear en nuestros clientes incremento en sus ventas, que es lo que más valor tiene al momento de analizar los benefi cios de los recursos y esfuerzos implementados con el CRM.