No es para nada exagerado afirmar que, ante la situación crítica presentada por razón de la pandemia, nuestra gerente se echó el centro comercial al hombro y arrancó a avanzar en la difícil tarea de crearle las condiciones exigidas para volver a la normalidad lo más pronto posible.
Han sido realmente numerosas y largas las jornadas de discusión y de capacitación con firmas especializadas en manejo de ambientes sanos en Colombia. No hay mucha experticia en la atención de pandemias como la de la Covid19 en el país, debido precisamente a que se trata de algo muy novedoso en el mundo entero, sin embargo, se ha monitoreado constantemente lo que han hecho varios de los más renombrados centros comerciales de otros países y ciudades colombianas. Además, un intenso programa de capacitación se adelantó para conocer la forma como en países más desarrollados avanzan en el manejo a tan crítica situación.
En estrecha coordinación con entidades como la Asociación Colombiana de Centros Comerciales, la Federación Nacional de Comerciantes y la Alcaldía de Cúcuta, Unicentro implementó el más completo manual de protocolo, con el que le da sustento a nuestra mayor promesa de valor: “Unicentro, un lugar confiable”. Es esa una promesa que puede cumplirse cuando se tiene una administración responsable.
Los temas propios del negocio comercial le dieron paso a temas como bioseguridad, aislamiento preventivo, grupos de riesgo, desinfección, material contaminado, medidas generales de prevención de clientes, de proveedores y de colaboradores, medidas generales de higiene y sanitización, adquisición de equipos e insumos para bioseguridad y a algunos otros relacionados con seguridad biológica que hoy copan nuestra agenda de trabajo en jornadas extenuantes cada día.
Unicentro Contigo ha querido entrevistar a la Dra. Carmen Elisa Ortiz Caselles, gerente del centro comercial, por considerar que su voz es quizás la más autorizada para contarnos acerca de la situación que vive esta importante actividad económica.
Unicentro Contigo. ¿Cómo está el sector de los centros comerciales en Colombia?
Carmen E. Ortiz C. Al igual que la casi totalidad de los demás sectores económicos del país – y del mundo – los centros comerciales pasamos por una extraña y difícil época. Siempre hemos vivido de tener mucho tráfico de visitantes y ahora no podemos programar actividades que convoquen público. Eso nos está obligando a reinventarnos, cosa que estamos haciendo de la mano de la Asociación Colombiana de Centros Comerciales – ACECOLOMBIA y FENALCO. Hoy estamos organizados, alineados y trabajando unidos para implementar los protocolos necesarios que nos permitan retomar el 100% de nuestra actividad, para ofrecer a nuestros clientes un entorno seguro, controlado y absolutamente confiable. Así contribuimos a la recuperación de la economía del país y de la ciudad.
¿Cuál ha sido el panorama del Centro Comercial Unicentro Cúcuta durante la cuarentena nacional?
Carmen E. Ortiz C. Nos hemos vuelto muy prospectivos y gracias a ello somos nosotros mismos quienes diseñamos el panorama que queremos ver. Es así como en este tiempo nos hemos dedicado – desde el primer día de la cuarentena – a ajustar nuestra operación a los requerimientos de bioseguridad que el Ministerio de Salud viene reglamentando, de manera que contamos con estrictos protocolos que nos permiten ofrecer a nuestros usuarios espacios seguros, desde el control del ingreso de personas, supervisando el aforo tanto en locales como en áreas comunes, realizando las más completas rutinas de aseo y desinfección e introduciendo sistemas de señalización de distanciamiento. Nuestra prioridad es hacer de Unicentro Cúcuta un lugar seguro.
¿Unicentro Cúcuta ha implementado estrategias de Comercio Electrónico?
Carmen E. Ortiz C. Si, hemos creado una estrategia de comercio electrónico, llamada “Unicentro a un Click” Es un conjunto de servicios que conecta a las marcas del centro comercial con los clientes, a través de cuatro modalidades:
1- Unicentro TO GO! El cliente puede comprar por cualquier medio digital en forma directa a través de la web de la marca, por Whatsapp 3168305778 o telefónicamente y recoge sus compras en un sitio asignado en el parqueadero sin necesidad de bajarse de su vehículo. Los pagos puede hacerlos por la plataforma de la tienda o a través de la zona To go
2- Call UNICenter, el cual está organizado con personal entrenado llamando y recibiendo llamadas de nuestros clientes inscritos en el CRM, ofreciendo los servicios y productos de los locales del centro comercial.
3- Domicilios. Con un esquema propio de mensajería les hacemos llegar a los clientes las compras que realicen a través de cualquier modalidad.(call unicenter—market place)
4- MarketPlace. A través de nuestra página web www.unicentrocucuta.com nuestros clientes podrán encontrar todo el catálogo de productos de nuestras marcas, precios, promociones, etc., para hacer sus compras, con la ventaja de que el producto les llega el mismo día de la compra ya sea a través de nuestros domiciliarios o del servicio de recoger en el centro comercial en la zona To go. Con todos estos servicios queremos que ustedes sepan que ahora UNICENTRO CÚCUTA llega hasta sus hogares, estamos solo A UN CLICK de distancia.
¿Han tenido actividades diferenciadoras durante el aislamiento obligatorio?
Carmen E. Ortiz C. Hemos transformado todas nuestras actividades de entretenimiento de nuestro centro comercial hacia lo virtual, un ejemplo este mes de las madres se tiene una programación muy completa, con talleres, misa, serenata, shows y concursos a través de redes sociales entre otros. Implementamos el canal de domicilios con el que facilitamos la compra de los productos que hacen parte de todo el centro comercial. Unicentro no puede detenerse.
¿Teniendo los locales comerciales cerrados, que medidas económicas han tomado?
Carmen E. Ortiz C. Acompañamos a nuestros aliados comerciales en la construcción de soluciones que a todos nos permitan sobrellevar este periodo de receso generalizado al que nos hemos visto obligados. El Consejo de Administración, integrado por pares de nuestros locatarios, con gran sensatez y ponderación ha tomado decisiones de gran ayuda para toda la comunidad del centro comercial, otorgando los alivios económicos importantes que permitan a permanencia de todos y la preservación del empleo.
¿Si se continúa con el negocio cerrado que pasaría?
Carmen E. Ortiz C. Mantener el cierre del centro comercial deja de tener sentido cuando, como en nuestro caso, se cumplen con especial celo todas las medidas preventivas de bioseguridad, las cuales precisamente son dictadas por las autoridades y la administración para asegurarnos todos de que, efectivamente, Unicentro es el lugar más confiable y seguro de la ciudad para venir. Si el gobierno emite unas disposiciones y estas formalmente se cumplen no hay razón alguna para que continúe el cierre.