En qué nivel jerárquico debe estar un trabajador para impactar positivamente la vida de un cliente? Porque muchas veces los cargos de menor jerarquía son los que generan el mejor detonante del bueno servicio al cliente. Para ejemplificarlo le comparto esta breve anécdota. En uno de los parques de Disney una persona empieza a percibir el delicioso aroma a “Barbecue...
En mercadeo podemos comenzar a hablar de estrategias exitosas sólo después de saber muy bien quiénes pueden ser nuestros clientes. Antes de ello nos movemos a ciegas, gastando dinero en campañas tan costosas como inútiles. Akio Morita, fundador de Sony, en su libro “Made in Japan” cuenta una interesante anécdota de los días difíciles que vivió tratando de vender...
Por: Luis Raúl López M. Hay muchas clases de negocios en la vida, los hay buenos, regulares, malos y pésimos. Estos últimos son los que uno jamás debe hacer, como lo sería permitir la explotación minera en el páramo de Santurbán a cambio de unos cuantos pesos. No nos alcanzarían los años por venir para arrepentirnos de haber permitido que por tres pesos nos...
A Colombia y demás países latinoamericanos con un nivel de desarrollo igual al nuestro, el fenómeno llegará con fuerza en unos veinte años: los robots desplazarán a mucha gente de sus puestos de trabajo. No es especulación ni ciencia ficción, ya se ven muchos supermercados en USA y bancos en Japón donde no se utilizan cajeras humanas y muchos drones hacen repartos de...
Se ha vuelto muy recurrente el tema del populismo con ocasión de las elecciones en Colombia. Este fenómeno político deriva su nombre del latín populus – pueblo – y no es más que un estilo de gobierno, no es propiamente una ideología política, por eso hay populismos de izquierda y de derecha, aunque abundan mucho más los de izquierda. El líder populista se...
¿Qué término representa el color de su equipo de futbol o causa política? Con seguridad la palabra “pasión” es el común denominador de lo que ese color le inspira. Pues, algo similar sucede con las marcas, tienen colores característicos que no solo influyen sociológicamente nuestra percepción, sino que lo llevan a desarrollar sentimientos de profunda admiración, preferencia de compra y orgullo al lucirlas,...
Claudia Uribe, directora de Comfanorte, evoca el momento con una mezcla de orgullo con nostalgia. Una tarde – recuerda – mi secretaria me dice que una niña pidió una audiencia para hablarme de un proyecto. Le dije que la hiciera seguir. Entró, se sentó y me saludó con la formalidad de una persona mayor. Me entregó una carta y se...
REGIÓN | Estuvimos muy cerca de lograr el más viejo y grande sueño que hayamos tenido los cucuteños, pero la mezquindad de la clase dirigente nos negó la posibilidad de hacerlo realidad. La mismísima EPM, que hoy regenta nuestra CENS, conceptúo hace sólo algunos años que el Embalse Multipropósito del Cínera era un proyecto viable y que tan solo...
MODA | Cada vez que tengo la oportunidad de realizar análisis de armario, lo primero que recomiendo es sacar todas las prendas y calzados que tengamos en el clóset. ¡Absolutamente todo! No importa si la cama los llenamos de toda clase de piezas de ropa. Siempre recomiendo descartar aquellas prendas que ya no usas. Para ello, toma frente...
El gobierno, en cabeza del presidente, ha anunciado que el 16 de marzo presentará al congreso el proyecto de eliminar tres ceros al peso, lo que ha generado todo tipo de polémicas acerca de la conveniencia o no de tal medida, considerando que Colombia no tiene los niveles de inflación o de devaluación que la justificarían. Los argumentos del...
