GERENCIA | Finalizó 2017 y afloraron corporativamente las exaltaciones al personal, pero, antes de la lectura le invito a responder las siguientes preguntas. ¿Sabe usted el nombre completo de los colaboradores que tiene a cargo?, ¿Cuál es el motivo por el que cada mañana llegan a su puesto de trabajo? ¿Conoce el sueño que persigue cada colaborador? Porque detrás de...
COMERCIAL | Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, sería la traducción al español de este término utilizado en mercadeo y que se defi ne como una estrategia orientada a la satisfacción y fi delización del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta...
Engagement, Leads, SEO y SEM, si es de los que se pregunta ¿y eso con que se come? , este artículo es para usted. Comencemos por algo básico: el Marketing Digital no es algo nuevo, no es una moda y no se trata de tener un perfil personal en redes sociales. Tampoco piense que se trata de hablar...
En la práctica ninguna actividad económica y profesional se desarrolla sin mayor especialización. Hoy día a todo se le incorpora elementos innovadores que hacen que los productos o servicios luzcan diferentes y mejores que los de la competencia. Esto se hace bien sea con tecnologías duras (equipos) o blandas (estrategias). El comercio es una de las actividades que registra ese...
En una edición anterior de Unicentro Contigo c o m e n t á b a m o s acerca de los otros sentidos que debemos desarrollar y que bien podemos calificar como de “sociales” por tratarse de aspectos fundamentales para nuestro relacionamiento con los demás. Nos referíamos al sentido del buen gusto, de la...
Persona precavida vale por dos, dice un adagio popular, otro más dice que no dejes para mañana lo que debes hacer hoy. Los beneficios de atender estos sabios y viejos consejos son bien apreciables en nuestro bolsillo cuando, aprovechando promociones de todo tipo, anticipamos aquellas compras que indefectiblemente tendremos qué hacer más adelante, como es el caso de los regalos de navidad,...
Por lo general c u a n d o p e n s a m o s en revisar el posicionamiento de nuestra marca o empresa en el mercado arrancamos por hacer un DOFA. Este ejercicio – también llamado FODA ó SWOT (en inglés) es considerada como la panacea, el remedio para todos los males de la empresa,...
Esto es algo en lo que hay que correr. Decíamos que los océanos rojos se llaman así porque la fuerte pelea entre tiburones por su presa arroja mucha sangre al agua, mientras que en el océano azul usted reina como único tiburón en medio de abundante alimento. Pero al océano azul hay que crearlo innovando, y esto...
El mercadeo en la actualidad se centra más en la percepción emocional y subliminal de los atributos intangibles y tangibles de un bien o servicio. Los países, ciudades y regiones, inmersos en un ámbito de mercados globales, se ven obligados a buscar estrategias para potenciar sus exportaciones, atraer el turismo y captar la inversión extranjera. Es muy...
El hombre es un ser fundamentalmente emocional. La emoción, que en su origen debió ser escudo protector máximo de la supervivencia biológica, es hoy lo que mantiene vivo y competitivo al hombre en su relación con los demás. Es más, posiblemente sea uno de los fundamentos más profundos de su ser, Mora (2000). Según Portellano (2005), se puede...
