Desde hace unos sesenta años nos dicen y recuerdan a cada rato que vivimos en la época de la sociedad del consumo. Sin embargo, eso no se considera un INRI, sino que nos define como seres libres y capaces de satisfacer nuestras necesidades y caprichos. Y esa sociedad consumista vive en constante transformación por cuenta...
Las personas compran para satisfacer necesidades, caprichos o antojos, y, según la categoría a la que corresponda, cada proceso de venta tiene su ritual propio para propiciar la mejor experiencia al comprador. De ahí la importancia de conocer, primero que todo y muy rápidamente, ante qué clase de cliente estamos. Sin embargo, previamente debemos aprender...
Hace poco me invitaron a un importante encuentro de planificación estratégica al que curiosamente asistieron un grupo de colaboradores de la base jerárquica y mandos medios, y cuando llamo la atención de la curiosidad, es porque a este tipo de ejercicios asisten de manera exclusiva el CEO y los jefes de la organización, es como si por ellos estar más cerca...
