Una de las cosas a las que las empresas exitosas deben su buen posicionamiento es el servicio al cliente, a la breve relación personal que se da entre quien está comprando y quien está vendiendo. Por ello resulta más que paradójico que para muchas de tales empresas quien maneje este tema sean programas de Inteligencia...
Las nuevas propuestas gastronómicas han centrado sus esfuerzos en crear platos únicos y deliciosos que permitan a los comensales vivir nuevas experiencias. Sin embargo, el servicio a la mesa se ha transformado, en su mayoría, en un concepto americano o autoservicio; muchos han olvidado la importancia de un servicio de calidez que permita mantener clientes a largo plazo, exalte...
GERENCIA | Finalizó 2017 y afloraron corporativamente las exaltaciones al personal, pero, antes de la lectura le invito a responder las siguientes preguntas. ¿Sabe usted el nombre completo de los colaboradores que tiene a cargo?, ¿Cuál es el motivo por el que cada mañana llegan a su puesto de trabajo? ¿Conoce el sueño que persigue cada colaborador? Porque detrás de...
COMERCIAL | Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, sería la traducción al español de este término utilizado en mercadeo y que se defi ne como una estrategia orientada a la satisfacción y fi delización del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta...
