La inauguración de un negocio es para sus dueños un momento de gran emoción y excitación que la ilusión les produce. Por el contrario, el cierre de un negocio es algo muy triste, porque bien o mal se invirtieron un tiempo y unos recursos importantes. No queda mucho ánimo para intentar un nuevo emprendimiento y se piensa que lo mejor será buscar un buen empleo.

Eso nos dice que lo más difícil no es crear un negocio sino sostenerlo en condiciones de rentabilidad que resulten al menos aceptables. Muchos estudios se han hecho sobre cómo superar ese reto, coincidiendo casi todos en la necesidad de aplicar los siguientes conceptos clave:

1. Defina muy bien la personalidad que tendrá su negocio y ahí sí trace la estrategia. Hágalo a partir de las necesidades que va a satisfacer con los productos y servicios que ofrece. Seguidamente establezca las ventajas competitivas que le aseguren ganar la preferencia de los clientes.

2. Asegúrese de tener a los mejores empleados, personas que se identifiquen totalmente con la filosofía de la empresa, es la única manera de lograr su compromiso, su responsabilidad, lealtad y alta productividad.

3. Los gustos y hábitos de consumo de los clientes son cambiantes, lo que hoy tiene demanda mañana no. Quien no tenga la información a tiempo y, sobre todo, quien no la sepa utilizar ajustando sus procesos, recursos y oferta de productos y servicios, saldrá pronto del mercado.

4. Lo anterior obliga a que su empresa sea una organización que aprende a evolucionar, innovar y progresar permanentemente. Incorpore conocimiento y nuevas tecnologías, recuerde que lo único verdaderamente constante en este mundo es el cambio.

5. No produzca o haga lo que a usted le gusta, si no lo que el mercado quiere comprar.

6. Conozca muy bien su mercado y su cliente. Su cultura, sus gustos y, especialmente, su capacidad de pago para evitar un desfase entre sus precios y la realidad del mercado.

7. Cuando comience a tener clientes ámelos, así como amamos a la gente especial. Nadie es más especial que nuestros clientes. Entonces compórtese como alguien que ama, sea generoso, atento, sienta placer en colaborar.

8. Conozca muy bien a su competencia, con total objetividad califíquese frente a ellos en aspectos como la calidad, el servicio y el precio. Así podrá definir si su estrategia deberá ser de ataque, de defensa o simplemente pasar de agache.

9. Las herramientas del marketing son importantes no sólo para encontrar un gran número sino una alta calidad de compradores. Defina el perfil de su cliente ideal y asegúrese de que su mensaje de marketing le llegue a esa gente especial. Busque personas que compartan sus valores. No abusarán de su generosidad y más probablemente serán su fuente de referencias.

Un marketing efectivo le permitirá «tener la crema» del mercado y dejarle los quejosos, psicópatas y otro tipo de gente conflictiva a la competencia

10. Descubra qué quieren sus clientes. Muchas veces ni ellos mismos saben lo que quieren. Un buen seductor le adivina a la mujer sus deseos y se los satisface, con eso les crea una relación de dependencia frente a usted y su trabajo será muy placentero.

11. Revise y lleve control minucioso de sus números, de sus costos, de las inversiones, de los inventarios y de todos sus estados financieros para poder tomar decisiones oportunas y convenientes.

12. No haga más de lo mismo, no sea repetitivo. Su empresa debe reestructurar una permanente oferta de valor a sus clientes, generando mayores posibilidades de atraerlos y conservarlos, en un ambiente donde los clientes tengan varias opciones para escoger sin tener que gastar más dinero. Arme su oferta de valor mezclando cuatro ingredientes: calidad, oportunidad, innovación y diferenciación.

13. Nunca compita con precios, siempre habrá alguien más urgido de dinero y entonces usted habrá sido arrastrado a perder dinero sin necesidad. Concentre sus capacidades y estrategias competitivas en la diferenciación del producto o servicio y con ello cree nichos de mercado susceptibles de jugar con tales estrategias.

14. Gerencie muy bien la empresa para que sea perdurable en el tiempo, administre muy bien los primeros ingresos, no se vaya a entusiasmar y a ponerse a gastar sin planeación.

15.Utilice las tecnologías de información y comunicación, su empresa tiene que hacer presencia en el mundo digital y de las redes sociales. No se aísle, busque asesoría, facilite a los clientes el conocimiento de sus productos y servicios, conéctese con clientes, proveedores, competidores, financiadores y demás actores del mercado, para lo cual es indispensable el uso de las nuevas tecnologías.

16. Sea legal con el medio ambiente y con el conocimiento (derechos de autor).

17. Cuide su capital de relaciones públicas con diferentes grupos de interés, tales como clientes, proveedores, competidores, accionistas o dueños, vecinos, empleados, gobierno, inversionistas, otros. El manejo de dichas relaciones es algo muy importante para la salud de la empresa.

18. Proporcione un gran servicio, si lo sabe hacer tendrá una gran probabilidad que vuelvan a repetir con usted, en vez de ir a la competencia. Darle a la gente más de lo que espera, la motiva a contárselo a otras personas, y eso ayudará a acrecentar su negocio.

Recuerde que el éxito no llega por casualidad, sino que es el resultado de acciones y habilidades que debe ir perfeccionando día a día. Una vez pase la emoción del primer día y ya esté en funcionamiento el negocio, no descuide estos aspectos, esto requiere concentración, disciplina y perseverancia. “Roma no se construyó en un día”, abrir un negocio no significa que vayas a generar utilidades inmediatamente.