Page 24 - Unicentro Contigo edic.68 marzo

Mercadeo

IA sirviendo al

cliente

na de las cosas proyecciones que se suelen lanzar más humanas, pero las marcas y
a las que las sobre cómo la tecnología cambiará las empresas todavía necesitan
empresas exitosas las cosas, ese es uno de los temas trabajar en este terreno de un modo
deben su buen recurrentes y uno de los que se cuida más específico. Por ahora, no están
posicionamiento es con especial atención. Al fin y al cabo, cumpliendo las expectativas.
el servicio al cliente, la atención al cliente es uno de los El desarrollo de la inteligencia
Ua la breve relación puntos en los que las compañías artificial está haciendo que las
personal que se da entre quien está deben ser más cuidadosas y en el que empresas vean en ella una solución
comprando y quien está vendiendo. no están haciendo muy bien las cosas, a estos potenciales problemas y un
Por ello resulta más que paradójico que especialmente en algunos sectores parche a la tensión que genera la
para muchas de tales empresas quien concretos. atención al cliente (y las deficiencias
maneje este tema sean programas de Los consumidores quieren mejores en ella). Dado que permite adelantarse
Inteligencia Artificial. relaciones, una atención más cuidada a los problemas y gestionarlos de un
En la lista de análisis, estudios y y más personalizada e interacciones modo directo (y cada vez más parecido

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