Page 25 - Unicentro Contigo edic.68 marzo

Mercadeo

a lo que un humano podría hacer o han integrado como parte crucial de la que están trabajando van en esa
decir), los marketeros ven en ella un estrategia a futuro de la firma. La IA se dirección. Por ejemplo, Starbucks
elemento de elevado potencial. encarga de la gestión de los elementos quiere mantener el contacto visual
Pero ¿y si el impacto que la IA más rutinarios de las cafeterías, como todo el tiempo con sus clientes y evitar
puede tener en la atención al cliente calcular necesidades de inventario que los baristas tengan que apartar
es más bien indirecto, pero igualmente o de predecir cuántos baristas van a la mirada para escribir la orden que
notable? Esa es la estrategia por la que necesitar cada día para responder a la acaban de recibir.
está apostando la cadena de cafeterías demanda de los consumidores.
Starbucks. En lugar de dejar que la IA Para ello, están trabajando en su
se encargue de la atención al cliente, Con ello, están mejorando la IA para que pueda comprender los
lo que hacen es que la inteligencia eficiencia de la tienda y, de un modo pedidos recibidos (gracias a un micro
artificial libere tiempo y recursos para indirecto, el trato al personal. Según que llevarán los trabajadores de la
que los trabajadores de la empresa se explican desde la propia compañía, el empresa) y seguir las conversaciones
puedan dedicar a ellos. tiempo que los trabajadores ahorran con los consumidores. Tu barista no
en no tener que gestionar esas escribirá tu nombre y que quieres
Lo que hace Deep Brew minucias diarias lo dedican al trato un caffe latte. Lo hará la IA y así el
humano. Destinan ese tiempo a crear empleado podrá destinarte toda su
¿Cómo funciona exactamente conexiones humanas. atención.
esto? Starbucks ha hecho un cambio
en el diseño de la estrategia de marca, "No se trata de que los robots Por supuesto, esto tiene una
o al menos ha reposicionado en el sustituyan a los baristas", explica el razón detrás. Sus datos muestran
epicentro aquellos elementos que CEO de Starbucks, Kevin Johnson. "Se que una atención más directa crea
visualizaban tradicionalmente como trata de que la tecnología libere a los más engagement con la marca y
la esencia de su marca (cuando nació baristas para ser mejores y conectar más conversión. Pronto veremos
Starbucks, lo hizo pensando en llevar con los consumidores", añade. la IA extendida en muchas marcas
la esencia de las cafeterías italianas al colombianas
mercado estadounidense). IA para no dejar de prestarte
atención
La compañía usa la tecnología.
Tiene su propia inteligencia artificial, De hecho, los avances que están
Deep Brew, desarrollada a la medida y haciendo y los elementos en los
que, como explican en Mobile Marketer,

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