Page 32 - Unicentro Contigo 85 Agosto

Mercadeo

recomendaciones para entender y de los productos. Videos del uso, entendimiento, tacto, recomendación
emprender, de manera práctica, el recetas, recomendación por parte de y solución de problemas que nos
camino hacia ‘phygitalizar’ nuestras expertos es el tipo de información distinguen como humanos.
operaciones de retail lo más pronto y relevante que al escanear este tipo de Recolecta y usa la data. La
eficientemente posible: códigos podemos ofrecer en el punto cantidad de información que hoy
de venta físico. tenemos disponible para entender
Conecta: Si los consumidores no las preferencias y necesidades de
acuden con emoción a comprar tus Simplifica. ¿Cuántos de los consumidores nos abre la puerta
productos a las tiendas, tienes una nosotros nos hemos quejado por la para desaprender y redefinir las
oportunidad importante. La pandemia complejidad y dificultad de interactuar experiencias físicas y digitales que
nos demostró que el rol de las tiendas con herramientas digitales que no maximizarán la experiencia de los
físicas pudo haberse debilitado si facilitan la experiencia del usuario? consumidores en el mundo ‘phygital’.
no existe un valor agregado en la Menús de voz automatizados,
experiencia que brindemos en las bots, contestadoras digitales que Ya sea “omnicanalidad”, ‘phygital’
tiendas. minimizan la interacción humana son o el siguiente término de moda
Hoy es momento para fortalecer la buenos ejemplos de tecnología que que venga en los siguientes años,
conexión de marcas y productos en obstaculiza en lugar de agregar valor. claramente está definido el reto
las tiendas físicas a través de entender La combinación de herramientas de cómo evolucionar e integrar la
qué experiencias son necesarias para digitales con servicio al cliente físico experiencia física y digital con nuevas
agregar emoción a la interacción física está probando su potencial para maneras de usar la tecnología a favor
con los mismos. mejorar la experiencia del usuario y de los consumidores, entendiendo
Recuerda, no todas las poder tener niveles de conversión verdaderamente sus necesidades y
experiencias tienen que ver con las más altos en el e-commerce. Las dirigiendo nuestro tiempo y recursos
herramientas digitales. A veces una máquinas son mejores para las a enriquecer la experiencia y emoción
“botarga” (mascota de peluche, como labores automatizadas que las de comprar en las tiendas.
Tuni) de tu personaje de marca puede máquinas pueden hacer, pero nunca
conectar más con los consumidores serán mejores en aquellas labores de *Tomado de América Retail
que herramientas digitales con
información sin importancia.
Entiende el trip. El viaje del
consumidor cambió para siempre.
Hace unas décadas, el momento
de comunicar (principalmente en
el auto y los hogares) y los medios
(principalmente la televisión y el radio)
estaba completamente separado
del momento de elegir los productos
en el anaquel de las tiendas. Hoy se
estima de acuerdo a estudios con
consumidores que la principal fuente
de awareness (percepción) de marcas
y productos nuevos son los medios
digitales y principalmente las redes
sociales. Antes no podías llevarte le
tele a la tienda y ahora el smartphone
está siempre con nosotros y con
la posibilidad de comunicar en el
momento de elegir los productos en
las tiendas.
Aplica tecnología simple y con
valor. Nos ha tocado ver opiniones
de consumidores quienes al ser
expuestos a tecnologías como
la realidad aumentada expresan
opiniones desalentadoras al encontrar
complejas y poco necesarias este tipo
de tecnologías.
Por otro lado, los códigos QRs
ganaron popularidad con la pandemia
y representan una oportunidad
de enriquecer la experiencia,
ofreciendo contenido extendido al del
empaque que pueda agregar al uso,
combinación con otros y experiencia

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