Page 30 - Unicentro Contigo 85 Agosto
P. 30
Mercadeo
El nuevo retail*
l tema ya no es la batalla la necesidad de fundir los activos ya no es la batalla entre la venta física
entre la venta física y físicos y digitales con una estrategia y digital, sino reconocer el rol de cada
digital, sino reconocer el de comunicar y vender en el medio una y crear experiencias en beneficio
rol de cada una y crear que más conveniente fuera para el de los shoppers.
experiencias en beneficio consumidor. Sin embargo, esto no fue Evidentemente el rol de la tecnología
Ede los ‘shoppers’, apunta suficiente. juega un papel preponderante en
Jorge Saldívar. Hoy en día, la evolución de la esta misión, pero siempre y cuando
Hace poco más de una década omnicanalidad se plantea como el pongamos en el centro al consumidor
comencé a escuchar el término ‘phygital’ que propone la integración y validemos la necesidad y el valor
“omnicanalidad”, probablemente con de ambos mundos, no sólo en términos agregado de incorporar herramientas
el objetivo de hacernos sentir viejos de comunicación sino creando una digitales en la experiencia física y
a los que nos entrenamos en un retail experiencia optimizada que elimine las digital que sean sencillas de adoptar y
100% físico y tratamos de entender la barreras y fricción para maximizar la evidentemente mejoren la experiencia.
evolución hacia un mundo físico digital. satisfacción del cliente al aprovechar Basado en esto, me gustaría
La omnicanalidad planteaba lo mejor de los dos mundos. El tema comentar cinco diferentes
30 Contigo
