Page 19 - Unicentro Contigo edic.70 Mayo

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ejemplo, en conocimientos concretos productos y la experiencia de compra mediante características similares
sobre el comportamiento de compra que le brindemos, volverá a pasar que nos permita generar contenido
de cierta audiencia, que permiten por nuestra tienda para comprar, nos y atención personalizada. En este
optimizar estrategias de comunicación recomendará entre sus contactos sentido, la segmentación resulta clave
y venta, y hacerlas más personalizadas. y, consecuentemente, potenciará y solo podemos lograrla efectivamente
Por supuesto que esta modalidad de nuestro crecimiento. utilizando herramientas y plataformas
captación y fidelización de la audiencia tecnológicas que estén a la altura de
no ocurre a corto plazo, es progresiva Entonces, ¿cómo podemos esta necesidad, como es el caso de
y lleva su tiempo. Además, requiere rentabilizar las relaciones con CRM.
de las estrategias y acciones tácticas los clientes para obtener estos
de marketing, que complementan el beneficios? Conociendo las siguientes 3. Crea un embudo de conversión
marketing relacional. características del marketing relacional definiendo el camino del público
eficaz: objetivo. Para ello debemos englobar
Marketing relacional: haz rentable la todo el proceso o el viaje que realiza
relación con tus clientes 1. Es importante calcular el CLV nuestro cliente ideal al llegar a nuestra
El mundo de los negocios ya o valor de vida de un cliente para empresa (desde el contacto inicial
reconoce que mantener a los clientes reconocer de antemano si la relación hasta que realiza la compra). Además,
actuales suele ser mucho más rentable que se generará es beneficiosa para no debemos dejar de lado acciones y
que salir a conseguir nuevos, dadas las el negocio y la marca. Si reconocemos estrategias destinadas a su fidelización
nuevas exigencias de los compradores cuándo un consumidor es rentable para crear una relación sostenida en el
y la existencia de un mercado que se ha sabremos direccionar nuestros tiempo.
vuelto hipercompetitivo. esfuerzos hacia acciones y estrategias
Por eso, los centros comerciales concretas que potencien dicha 4. La comunicación debe ser
deben focalizar sus esfuerzos en cuidar relación. primordial. Una buena estrategia de
a sus clientes. El marketing relacional comunicación que contemple diversos
es la herramienta que permite lograrlo, 2. Crea perfiles basados en canales digitales de vinculación será
generando relaciones satisfactorias información de valor. Muchas veces clave para un marketing relacional
y rentables entre una marca y sus las empresas cuentan con grandes exitoso. Esta comunicación debe
seguidores. volúmenes de datos, pero ello no ofrecer contenido de valor para
garantiza que puedan establecerse el cliente, debe ser omnicanal y
No debemos olvidar nunca que relaciones de valor. Es preciso proporcionar respuestas en tiempo
un cliente satisfecho por nuestros crear perfiles reales de los clientes, real.

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