Page 19 - Unicentro Contigo 97 Agosto

Mercadeo

Sólo logrando el equilibrio Finalmente, la automatización Hemos comprobado que lo que
adecuado pueden los minoristas gana terreno en el comercio realmente quieren los compradores
eliminar el ruido, captar la atención minorista en España, ya que es “conversar” con las marcas,
y fomentar conexiones genuinas únicamente el 1% reconoce no que deben crear experiencias
en un mercado abarrotado. haberla implementado. significativas con los compradores
El 42% de los comercios han en su canal preferido y en cualquier
El 25% del mercado minorista introducido la automatización punto de su viaje para fidelizarles
en España ya ha adoptado en sus procesos centrales de e impulsar las ventas, concluye el
estrategias omnicanal en sus mensajería. country manager de Infobip.
comunicaciones con los clientes,
mientras que el 46% se encuentra
en el proceso de implementar la
omnicanalidad a lo largo de este
año. Son buenas noticias porque
indican que lo conversacional se
está convirtiendo en norma. Los
clientes van a vivir una experiencia
más rica, más adaptada y más
personalizada y las empresas
ganarán en fidelidad.

Por otra parte, se confirma que
aumentar la personalización e
integrar y orquestar los diferentes
canales de comunicación se erigen
como los grandes desafíos en
las comunicaciones digitales del
comercio minorista.

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