Page 39 - Unicentro Contigo 89 Diciembre

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otros más: NO trate asuntos personales en a hacer durante la misma. SONRÍA,
• Olvidar las normas básicas de la correspondencias empresariales que SIEMPRE SONRÍA. Sus interlocutores
cortesía en todo momento. lleven el logo de la empresa. Utilice están pendientes de usted durante su
• Hablar de sus problemas frases completas. Indique datos muy llamada. Evite fruncir el ceño o hacer
personales con los clientes. puntuales como fechas, números de gestos grotescos.
• Ofrecer servicios al cliente que no facturas, nombres, etc. que den más NO sea imprudente. NO llame en
pueda cumplir. claridad, revise la puntuación, y vaya horas en que la persona se encuentra
• Enviar correspondencia con directamente al grano. SEA ELEGANTE. ocupada o descansando. INFÓRMESE.
errores ortográficos Las redacciones no claras restan Así mismo, NO llame unos minutos antes
• Ingerir alimentos delante de los elegancia al mensaje y el resultado de terminar la jornada laboral, a menos
clientes. es contrario de lo que se pretende que la persona se lo indique. Tome
• Ser agresivo al saludar. alcanzar. Puede tener incluso EFECTOS nota de los comentarios que se hacen
• No ser honesto. JURÍDICOS que comprometan a la recíprocamente, y otorgue pausas para
empresa. Conserve SIEMPRE una copia que la persona se exprese.
IMAGEN EMPRESARIAL EN LA con la fecha, hora, sello de la empresa y
CORRESPONDENCIA. Los escritos firma de la persona que recibió la misiva, Elabore un cronograma de trabajo, no
denotan el formalismo, la dirección como prueba de que se envió dicho solo indicando las actividades a realizar,
y el buen nombre de una empresa. documento. establezca tiempos y movimientos.
Pueden ser de solicitud, de cobranzas, Priorice sus actividades. Asígneles
de reclamación, de remisión, de LA ETIQUETA TELEFÓNICA, DENOTA un orden cronológico. Para cada
propaganda, etc. Ser enviadas a LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y SU actividad establezca que recursos, que
clientes por motivos de felicitaciones, IMAGEN PERSONAL, demuestre calidez personas necesita contactar. Prevenga
de ascensos, de recomendación, en su tono de voz. Distinga su nombre, imprevistos. Anote todos los pendientes
de agradecimiento, de pésame, de el de su empresa, y su departamento al que quedaron del día anterior en su
invitación, etc. Proyecta la imagen responder. Evite comer, fumar, y hablar agenda o en un planeador para mayor
empresarial. Es vital redactar en forma al mismo tiempo. Concentre toda su control. La relación con los compañeros
coherente al referirnos al destinatario, atención en la persona que llama, y de trabajo, las llamadas no esperadas,
y mantener una excelente ortografía, hágala sentir importante. VA A LLAMAR? las atenciones especiales que requiere
lo contrario, deteriora la imagen tenga información detallada de quien un cliente, NO DEBEN DISTRAERLO de su
empresarial, y dejará en entredicho a la va a llamar, mencione el motivo de norte de ser un funcionario de excelente
persona firmante. ella, y escriba las preguntas que vaya imagen empresarial. CONTINUARÁ.

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