Page 29 - Unicentro Contigo 83 Junio

Mercadeo

¿Omnicanal

o multicanal?

n estos tiempos de Diferencia estrategia omnicanal, la administración
fuerte competencia es La multicanalidad lleva muchos será mucho más eficiente y tus
muy importante tener años en marketing y consta también procesos más productivos. Tendrás un
clara nuestra estrategia de tener presencia en diferentes control de todas tus áreas, procesos
de mercadeo. Por ello lo canales: redes sociales, call centers, de compra y análisis de información.
Eprimero es saber bien en tiendas físicas y más. Esta tendencia Algunos consejos a seguir en una
qué consiste cada uno de ellas. se basa en la idea de que la empresa campaña omnicanal
debe de contar con diferentes canales Sin importar el canal de
La omnicanalidad es una para llegar al prospecto o cliente. comunicación que se utilice se
estrategia de comunicación utilizada Sin embargo, cada canal se trata por aconseja que la relación y los mensajes
para estar en contacto con los separado y tiene sus propios objetivos. sean consistentes para atraer a tus
prospectos o clientes a través de Por ejemplo, los canales digitales y posibles clientes. Si se aplica de
diferentes canales (email, redes fuera de línea (como las tiendas físicas) manera correcta verás que garantizará
sociales, sitio web, etc.). El uso de los se tratan como negocios separados. una experiencia genial para tu cliente,
diferentes canales debe hacerse bajo mejorando la comunicación entre tu
una misma estrategia para llegar al ¿Cuál es mejor? consumidor y la empresa.
consumidor en el momento indicado. Depende de lo que se busque con
No es suficiente con cubrir un solo la estrategia. La omnicanalidad implica Algunos consejos al momento de
canal para comunicarse con un cliente mayor uso de herramientas y mucha implementar una campaña omnicanal:
o prospecto. Durante el proceso de coordinación. Sin embargo, una vez
compra, el consumidor actual para implementada facilita mucho el trabajo, • No demores mucho en dar una
tomar la decisión de compra utiliza ofrece nuevos insights (percepciones), respuesta
diferentes canales y dispositivos, y a planes de acción, datos de clientes en • Maneja la misma información en
veces de forma simultánea. tiempo real, además de una buena todos tus canales. Es muy importante
relación marca-cliente. que los clientes encuentren la misma
El primer contacto con una marca Entre otros beneficios de contar con información sin importar el canal que
puede comenzar por un anuncio una estrategia omnicanal encontrarás: se consulte.
en redes sociales, seguido por un • Agrega una lista de preguntas
segundo punto de contacto a través 1. Branding e imagen de marca más frecuentes en tus medios
del correo electrónico, y quizás Uno de los principales beneficios digitales
finalizar con la compra online a través de la omnicanalidad es que la imagen
de un sitio web. de tu marca se puede ver muy Esta clase de contenido te permite
Es por esto, que la estrategia fortalecida al ser consistente en el presentar de manera sencilla lo más
omnicanal (omnichannel) ha tomado mensaje y en los diferentes canales de básico de tu negocio y resolver las
mayor popularidad en los últimos años comunicación. necesidades de tus visitantes, además
como consecuencia del rápido cambio de que te permite reducir las consultas,
que existe en el comportamiento y 2. Productividad llamadas o contactos a tus asesores o
necesidades del consumidor. Al momento de aplicar una agentes de ventas.

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